網路購物及線上遊戲問題
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帳號被盜用或虛擬寶物被不當移轉或被停權時，玩家怎麼辦？
一、發現帳號、密碼被盜用時：應於第一時間通知遊戲公司，經遊戲公司查證後，可以暫停該帳號之使用權限，並更換新帳號或密碼給玩家。
二、發現虛擬寶物被盜時：也應立即通知遊戲公司查證，經查證玩家之個人身分無誤後，將暫......
線上遊戲不想玩了，可否解約退款？
一、玩家可以於開始遊戲的7日內，或是從網路上付費下載相關軟體之7日內，向遊戲廠商或原購買的業者請求退還全部款項。
二、玩家可以隨時告知遊戲廠商終止契約，遊戲廠商在扣除必要成本後，應於30日以內將剩餘未使用之付費購......
下載應用程式(APP)時，要注意什麼？
應用程式(APP)是行動設備的使用基礎，行政院消費者保護處提醒消費者，面對各式各樣的APP，應該注意下列事項：
一、儘量下載兩大系統平台(Andriod及iOS)已經檢測通過之App；避免下載未經檢測及來路不......
參加網路集資抽獎活動，是否適用消保法？
業者於網路出售「購買特定商品兌換券之抽獎資格」，與買賣彩券近似，係以機會為交易之標的，屬具射倖性之行為，如其並未違反相關法律(例如：刑法)之強制或禁止規定，應有消保法之適用。
於線上美食外送平台下訂餐點前應注意事項
一、各直轄市、縣（市）政府公布之「無故不到場協商之被申訴企業經營者列表」是否有業者名單。
二、多瞭解各家業者點餐流程、扣款方式、餐點到點通聯流程、收餐檢視等。
三、不隨意點選不明網頁選項。
四、網......
網購境外商品應注意事項
一、慎選賣家，選擇有信譽的賣家，跨境爭議案件實務上處理不易。
二、注意廣告內容，商品售價異常低廉，無法確認賣家身分，商品品質與規格不明確，均應特別留意。
三、考慮選擇以第三方支付方式付款之賣家。
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網站標價錯誤有無相關法規可以解決?
一、有關網路交易相關法規，中央主管機關已公告「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」。其中應記載事項第五點（確認機制）規定：「企業經營者應於消費者訂立契約前，提供商品之種類、數量、價格及其他重要事項之確認......
「一頁式廣告」有哪些特徵？貨到付款後發現商品不符，怎麼辦？
一、一頁式廣告吸客手法，不外乎：強調貨到付款；售價明顯低於市場行情；標榜7天鑑賞期，不滿意可退費；限時限量促銷，而且有永遠倒數不完的結束時間；網址拼音奇特；出現大陸用語；未提供實體聯絡電話及地址等。消費者在購物前要......
線上購物時，注意不同付款方式之權益保障不同
消費者線上交易常見使用之付款方式：一、Debit card(簽帳金融卡，又稱記帳卡、現金卡)付款：係直接從消費者的存款帳戶可用餘額扣款，且不能分期付款，故消費者無法透支消費，消費前須確認扣款帳戶之餘額，以免發生餘額......
消費者透過網際網路向企業經營者購買商品，運費應由誰負擔？
消費者在網路購物所產生之相關運送費用負擔，其規定說明如下：
一、寄送商品費用：依「零售業等網路交易定型化契約應記載事項」第9點「運費」規定：「企業經營者應記載寄送商品運費之計價及負擔方式；如未記載，視同運費由企業......
網購宅配美食業者可否自訂「只有到貨3天內可退換貨」之條款？
一、「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條規定，通訊交易的商品或服務有下列情形之一（一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。二、依消費者要求所為之客製化給付。…），並經業者告知消費者時，將可排除消保法第1......
企業經營者網站可否規定「不提供7日無條件退貨」？
一、依消費者保護法第19條第1項及第2項規定：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。......
網路購物，以刷卡消費，寄達之商品有瑕疵，該怎麼辦？
一、當寄達的商品有瑕疵時，應先以網站上客服電話或電子郵件信箱，連繫廠商退換貨。依民法第354條之規定：「物之出賣人對於買受人，應擔保其物依第三百七十三條之規定危險移轉於買受人時無滅失或減少其價值之瑕疵，亦無滅失或減......
通訊交易之消費者於收受商品後7日內拆開包裝或使用商品，是否仍可行使消費者保護法第19條第1項之解除權？
一、通訊交易之消費者於收受商品後7日內拆開包裝或使用商品，是否仍可行使消費者保護法第19條第1項之解除權一節，經提「消費者保護法專案研究小組第64次會議」討論，獲致結論如下：通訊交易之消費者於收受商品後7日內，依消......
透過社群網站請住在國外的網友代買商品，發生糾紛該怎麼辦？
民眾透過一般社群網站，聯絡住在國外的網友幫忙代買商品，如果該網友受託代買商品僅係偶一為之，而非以提供代買服務為營業，該網友應非消保法上的「企業經營者」。所以，如果發生糾紛，並不適用消保法，而應依據民法有關代理或委任......
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